ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя «SQS Engineering», в лице директора Бустекова Азамата Кабдуллаевича, (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора об оказании услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению ITticket, расположенному по адресу itticket.kz (далее — Сервис).

1.2. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (вместе с Исполнителем — Стороны).

1.3. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация в Сервисе с проставлением отметки о согласии с условиями настоящего Договора, либо оплата услуг Исполнителя.

1.4. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора без уведомления Заказчика путём размещения новой редакции на сайте itticket.kz. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новыми условиями.

Сервис — программное обеспечение ITticket, доступное через сеть Интернет по адресу itticket.kz, предназначенное для автоматизации технической поддержки и управления заявками.

Тариф — совокупность условий использования Сервиса, определяющих функциональные возможности и стоимость услуг.

Тенант (Организация) — обособленное рабочее пространство Заказчика в Сервисе, содержащее данные и настройки исключительно этой организации.

Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Сервису в рамках своего Тенанта.

Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный Заказчику и Пользователям после авторизации.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису ITticket в режиме SaaS (программное обеспечение как услуга) через сеть Интернет на условиях выбранного Тарифа.

3.2. Сервис предоставляет следующие функциональные возможности в зависимости от Тарифа:

• управление заявками технической поддержки;
• база знаний с возможностью хранения конфиденциальных данных в зашифрованном виде;
• мультитенантная архитектура для разделения данных клиентов;
• контроль SLA и аналитика;
• управление ролями и доступом пользователей;
• уведомления и отчёты.

3.3. Исполнитель не передаёт Заказчику исходный код, лицензии на программное обеспечение или права на него. Заказчику предоставляется исключительно право использования Сервиса в рамках настоящего Договора.

4.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц, за исключением плановых технических работ;
• заблаговременно уведомлять Заказчика о плановых технических работах, влекущих недоступность Сервиса;
• обеспечить сохранность данных Заказчика и применять технические меры защиты информации;
• не разглашать данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК;
• обеспечить техническую поддержку по вопросам использования Сервиса.

4.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора;
• изменять функциональность Сервиса, уведомив Заказчика не менее чем за 7 (семь) дней;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору;
• изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) дней.

5.1. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с выбранным Тарифом;
• не передавать третьим лицам данные для доступа к Личному кабинету;
• использовать Сервис только в законных целях и не нарушать права третьих лиц;
• самостоятельно обеспечивать конфиденциальность паролей и доступов своих Пользователей;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к данным других Заказчиков;
• уведомлять Исполнителя об изменении реквизитов и контактных данных.

5.2. Заказчик вправе:

• использовать Сервис в соответствии с условиями выбранного Тарифа;
• создавать Пользователей и управлять их правами доступа;
• запрашивать техническую поддержку;
• расторгнуть настоящий Договор в порядке, установленном разделом 11.

6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими Тарифами, опубликованными на сайте itticket.kz.

6.2. Оплата производится на условиях 100% (сто процентов) предоплаты за расчётный период (месяц или год) путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании выставленного счёта.

6.3. Счёт на оплату выставляется Исполнителем в электронном виде через интерфейс Сервиса или направляется на электронную почту Заказчика.

6.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.5. При неоплате в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания оплаченного периода Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису до получения оплаты.

6.6. Возврат средств за неиспользованный период производится по письменному заявлению Заказчика за вычетом фактически оказанных услуг.

6.7. Все расчёты производятся в тенге (KZT).

7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и не разглашать её третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.

7.2. Исполнитель применяет технические меры защиты данных Заказчика, включая шифрование конфиденциальных данных (AES-256) и разграничение доступа по ролям.

7.3. Обязательство о конфиденциальности не распространяется на информацию, которая является общедоступной либо раскрытие которой требуется по законодательству РК.

7.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для улучшения Сервиса и формирования статистики.

8.1. Регистрируясь в Сервисе, Заказчик и Пользователи дают согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, должность, наименование организации, IP-адрес) в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года.

8.2. Персональные данные обрабатываются исключительно в целях: предоставления доступа к Сервису, идентификации пользователей, направления уведомлений, улучшения качества услуг.

8.3. Персональные данные граждан Республики Казахстан хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан.

8.4. Заказчик и Пользователи вправе в любой момент запросить исправление, обновление или удаление своих персональных данных, направив соответствующее обращение по адресу: info@itticket.kz

8.5. Срок хранения персональных данных — в течение срока действия Договора и 3 (три) года после его прекращения, если иное не предусмотрено законодательством РК.

8.6. Заказчик, привлекающий к использованию Сервиса третьих лиц (Пользователей), обязан самостоятельно получить их письменное согласие на передачу и обработку персональных данных Оператором, а также обеспечить их ознакомление с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу itticket.kz/privacy. Ответственность за отсутствие такого согласия несёт Заказчик.

9.1. Исполнитель несёт ответственность за сохранность данных Заказчика в пределах технических возможностей применяемых мер защиты.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• потерю данных, возникшую по вине Заказчика или третьих лиц;
• недоступность Сервиса в результате действий третьих лиц (DDoS-атаки, сбои у провайдеров) и обстоятельств непреодолимой силы;
• действия Пользователей Заказчика в Сервисе;
• прямые или косвенные убытки, вызванные использованием или невозможностью использования Сервиса, сверх суммы оплаченного расчётного периода.

9.3. Заказчик несёт полную ответственность за правомерность использования Сервиса, действия своих Пользователей и за соответствие обрабатываемых данных требованиям законодательства.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, наводнения, войны, действия государственных органов, перебои в работе сети Интернет, не зависящие от воли Сторон.

10.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней.

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует бессрочно, до его расторжения одной из Сторон.

11.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор, направив уведомление на адрес info@itticket.kz не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до желаемой даты расторжения. Удаление аккаунта производится через интерфейс Сервиса.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с немедленным прекращением доступа в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, с уведомлением по электронной почте.

11.4. При расторжении Договора Заказчик вправе в течение 30 (тридцати) дней запросить экспорт своих данных. По истечении указанного срока данные могут быть удалены.

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

12.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя — г. Алматы, Республика Казахстан, в соответствии с действующим законодательством РК.

12.3. Применимое право — законодательство Республики Казахстан.